Quisiera saber si SugarCRM v 5.0 puede manerjar los eventos de soporte, guardando un historico de estos, identificando quien hizo la consulta, quien contesto y si la recomendación de aplico o sea quien cerro el evento, esto debe estar disponible para un grupo de profesionistas, clasificados por grandes areas.

Si Sugar no me permite hacerlo conocen algun software de libre acceso que lo haga.

Gracias

sugar tiene para cada modulo una auditoria de campos..creo que puedes usarlo para lo que necesitas.. si te das cuenta en el vardef de cada modulo para cada campo hay una propiedad que dice 'audited' => true,, esto queire decir que guarda en la tabla auditoria de cada modulo el campo que desees auditar., ya sea si cambio el nombre. o quien lo modifico o a que hora. etc.

si te referias a esto?? o es algo mas a nivel de bases de datos o algo asi...
quedo pendiente

Ing. Sistemas
Consultor Soluciones Web
EJ Web Solutions
Escuela Colombiana de Ingenieria